POLITIQUE DE RETOUR

Chez WTMSHOPS, nous faisons notre maximum pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possibles afin que vous ne rencontriez aucune surprise lors de la réception de nos produits.

Pour toute demande d'échange, veuillez contacter directement le service client à servicesavsneakers@gmail.com

POLITIQUE DE RETOUR

Nous acceptons les retours pour n’importe quelle raison! Notre politique de retour est de 14 jours à partir du jour où vous recevez vos produits.

Si vous êtes dans la période de retour de 14 jours nous vous offrons 2 options : 

1. Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et / ou la couleur du même style. L’échange d’un produit différent n’est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

3. Remplacement d’un article erroné ou défectueux.

Nous sommes sincèrement navrés ! Veuillez nous envoyer un email à servicesavsneakers@gmail.com avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande.
  2. La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux).
  3. Une photo ou une vidéo.


CONDITIONS DE LIVRAISON D'UN RETOUR

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d’expédition pour le retour d’un article. Les frais de port ne sont pas remboursables (sauf en cas de remplacement d’un article erroné ou défectueux).

Merci de nous communiquer le numéro de suivi de votre colis retourné afin de maintenir la bonne gestion de votre demande. Si vous recevez un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit (moins les frais de remise en stock).

Si vous souhaitez un échange : Selon votre pays d’origine, votre article échangé peut prendre 1 à 3 semaines pour vous parvenir.

•  Les produits que vous renvoyez doivent être neufs, c’est-à-dire non portés et dans leur emballage d’origine parfaitement intact. Ils ne doivent comporter aucune trace d’usure ou d’utilisation. À réception du colis, notre équipe jugera de l’état du/des produit.s retourné.s. Aucun retour ne sera accepté si le produit retourné a été porté, sali, endommagé. 

•  Vous devez impérativement protéger le produit et son emballage avec un carton d’expédition prévu à cet effet de façon à éviter qu’il soit endommagé pendant son acheminement. Nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de demander un dédommagement si le produit et/ou son emballage nous parvient endommagé.

•  Le formulaire de retour que vous recevrez par e-mail devra impérativement être rempli par vos soins et glissé dans le colis retour. La présence de ce document est indispensable au traitement de votre retour.